Seguimiento de compra

Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido esté preparado y el transportista facilite información, podrás consultar el estado del envío con los datos disponibles en la confirmación o mediante el enlace de seguimiento si se proporciona.

Estados habituales

• Pedido recibido: la compra se registró correctamente.
• En preparación: el artículo se está revisando y embalando.
• En tránsito: el transportista ha recibido el paquete.
• Entregado: el pedido figura como entregado en la dirección indicada.

Plazos de referencia

La preparación tarda normalmente de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 5 a 9 días. En días festivos, zonas con menor frecuencia logística o productos voluminosos, el seguimiento puede actualizarse con menos rapidez.

Cuando el seguimiento no cambia

Si el estado permanece igual durante varios días laborables, escríbenos con el número de pedido. Revisaremos la información disponible y, si procede, contactaremos con el transportista para aclarar la situación.

Pedido marcado como entregado

Revisa portería, buzón, vecinos autorizados o zonas habituales de entrega. Si no localizas el paquete, avísanos cuanto antes para iniciar la revisión.