Condiciones de Devolución y Reembolso

Derecho de desistimiento

Los consumidores residentes en territorios donde resulte aplicable la normativa europea de protección al consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión adoptada.

La comunicación de la voluntad de devolución deberá realizarse dentro del plazo indicado para que la solicitud pueda ser evaluada y gestionada adecuadamente.

Estado requerido de los artículos

Con el fin de garantizar una correcta tramitación, los productos objeto de devolución deberán mantenerse en condiciones compatibles con una revisión razonable de sus características y funcionamiento.

Salvo que exista un defecto de fabricación o una incidencia atribuible al producto recibido, se recomienda que los artículos:

• No presenten daños ocasionados por uso indebido.
• Conserven, cuando sea posible, su embalaje original.
• Incluyan accesorios, componentes y elementos suministrados junto al producto.
• No hayan sido modificados después de la entrega.

Productos excluidos de devolución

Determinadas categorías pueden quedar excluidas cuando la legislación aplicable así lo permita o cuando las características del producto impidan razonablemente su reintroducción en la cadena comercial.

• Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos confeccionados bajo pedido especial.
• Bienes cuya naturaleza impida su devolución por motivos de higiene o protección sanitaria cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital suministrado electrónicamente cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento correspondiente.

Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención indicando los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones operativas correspondientes para la gestión del proceso.

La devolución enviada sin una comunicación previa puede generar retrasos en la identificación y verificación del pedido.

Revisión de los artículos devueltos

Tras la recepción física del producto, se llevará a cabo una comprobación razonable destinada a verificar el estado general del artículo y la correspondencia con la solicitud presentada.

Esta revisión tiene por objeto confirmar la elegibilidad de la devolución y determinar, cuando proceda, el importe susceptible de reembolso.

Gestión del reembolso

Cuando la devolución sea aprobada, el importe correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista una limitación técnica o legal que requiera una solución alternativa aceptada por ambas partes.

El plazo habitual de procesamiento interno del reembolso podrá establecerse dentro de un intervalo comprendido entre 3 y 7 días laborables. Este periodo puede ajustarse dentro de dicho rango según las necesidades operativas vigentes.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

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