Devoluciones y reembolsos

Política de reembolso

En esta tienda cuidamos que cada pieza de mobiliario llegue con la información clara antes y después de la compra. Si un artículo no encaja en tu espacio o no responde a lo esperado, puedes solicitar una devolución sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a connect@SolvellaHome.com con el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Incluye fotografías si el mueble llegó dañado, incompleto o con señales visibles de transporte.
3. Te responderemos con las instrucciones de envío y revisión dentro del horario de atención.

Condiciones de aceptación

El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su revisión: sin montaje permanente, sin marcas de uso, sin modificaciones y con accesorios, tornillería, manuales o piezas complementarias incluidos. Cuando el deterioro se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el artículo, podremos valorar una reducción proporcional del importe a reembolsar.

Costes de devolución

Si la devolución se debe a un error del sitio, defecto confirmado o daño de transporte documentado, asumiremos la solución correspondiente. En devoluciones por cambio de preferencia, medidas no adecuadas para el hogar o decisión personal, el coste directo del envío de retorno puede corresponder al cliente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se emitirá al método de pago original. El plazo estimado de llegada del dinero es de 3 a 5 días, aunque la entidad bancaria puede aplicar sus propios tiempos internos. El importe reembolsado incluirá los pagos que legalmente correspondan conforme a la normativa aplicable.