Condiciones de Envío y Gestión Logística

Preparación previa al envío

Tras la confirmación del pedido y la validación del pago correspondiente, los artículos adquiridos pasan a un proceso interno de verificación, preparación y asignación logística.

El tiempo habitual destinado a esta fase se sitúa entre 1 y 3 días laborables. Este periodo puede adaptarse razonablemente cuando concurran circunstancias operativas excepcionales, campañas promocionales, periodos de alta demanda o verificaciones adicionales necesarias para garantizar la correcta ejecución del pedido.

Estimación de tránsito y entrega

Una vez expedido el pedido, la entrega se realizará dentro del plazo estimado aplicable al destino seleccionado.

Con carácter general, el tiempo de transporte puede situarse dentro de un intervalo comprendido entre 3 y 15 días laborables.

La duración efectiva podrá variar en función de factores ajenos al control directo de SolvellaHome, incluyendo limitaciones operativas de los transportistas, controles aduaneros, incidencias de tráfico internacional, condiciones meteorológicas adversas o periodos de elevada actividad logística.

Tarifas aplicables al servicio de transporte

El importe correspondiente al transporte será mostrado antes de la confirmación final de la compra y quedará reflejado en el resumen del pedido.

Información de seguimiento

Cuando el operador logístico facilite herramientas de rastreo, el cliente podrá consultar el estado actualizado del envío mediante la información proporcionada tras la expedición.

Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista y pueden producirse con cierto desfase temporal respecto a los movimientos reales de la mercancía.

Recepción del pedido

Se recomienda verificar razonablemente el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. En caso de detectar daños visibles, incidencias de transporte o discrepancias evidentes, resulta aconsejable comunicar la situación a la mayor brevedad posible para facilitar su evaluación.

La entrega se entenderá efectuada cuando el pedido haya sido puesto a disposición del destinatario en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Procesamiento de reembolsos

Cuando proceda la devolución de importes conforme a las condiciones aplicables a la operación realizada, el reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo imposibilidad técnica o legal.

El plazo interno de procesamiento puede establecerse dentro de un intervalo configurable comprendido entre 3 y 5 días laborables o, alternativamente, entre 3 y 7 días laborables, según las necesidades operativas vigentes.

La disponibilidad efectiva de los fondos dependerá posteriormente de los tiempos de gestión de la entidad bancaria, proveedor de pagos o institución financiera correspondiente.

Atención y asistencia