Política de Servicio

Alcance de nuestros servicios

SolvellaHome pone a disposición de los usuarios una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos para el hogar y la decoración. Nuestro servicio comprende la presentación de productos, la gestión de pedidos, la coordinación logística y la atención al cliente relacionada con las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

La disponibilidad de determinados productos o servicios podrá variar en función de factores comerciales, operativos o logísticos.

Exactitud de la información comercial

Realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en nuestra plataforma. No obstante, determinadas características, imágenes, colores, medidas o descripciones pueden presentar variaciones derivadas de procesos de fabricación, configuraciones de pantalla o actualizaciones de producto.

La información mostrada tiene carácter informativo y se facilita con la finalidad de ayudar al usuario en su decisión de compra.

Confirmación y gestión de pedidos

La recepción de un pedido no implica automáticamente su aceptación definitiva. Antes de proceder a su ejecución, podrán realizarse verificaciones relacionadas con la disponibilidad del producto, la validación del pago o la integridad de la información proporcionada por el cliente.

Una vez superadas las verificaciones operativas necesarias, el pedido será incorporado al proceso de preparación y expedición correspondiente.

Comunicación con los clientes

Con el fin de garantizar una adecuada prestación del servicio, podremos utilizar los datos de contacto facilitados por el cliente para comunicar información relacionada con pedidos, entregas, incidencias operativas o solicitudes de asistencia.

Estas comunicaciones estarán limitadas a cuestiones relacionadas con la gestión de los servicios contratados o con obligaciones administrativas y legales aplicables.

Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener la continuidad operativa de la plataforma. Sin embargo, determinadas circunstancias técnicas, labores de mantenimiento, actualizaciones del sistema o factores externos pueden ocasionar interrupciones temporales o limitaciones de acceso.

Cuando resulte posible, dichas actuaciones se realizarán procurando minimizar cualquier impacto sobre la experiencia de los usuarios.

Conducta esperada del usuario

Los usuarios deberán utilizar nuestros servicios de forma lícita y respetuosa, proporcionando información veraz y actualizada durante el proceso de compra y evitando cualquier actuación que pueda comprometer la seguridad, estabilidad o funcionamiento normal de la plataforma.

El uso indebido de los servicios podrá dar lugar a la adopción de medidas razonables destinadas a proteger la integridad operativa del sitio web y los intereses legítimos de terceros.

Limitaciones operativas

Determinadas situaciones ajenas al control razonable de SolvellaHome pueden afectar temporalmente la prestación de los servicios, incluyendo incidencias de proveedores tecnológicos, interrupciones de redes de comunicación, restricciones logísticas, fenómenos meteorológicos, actuaciones de autoridades públicas o circunstancias de fuerza mayor.

En tales casos, se adoptarán medidas proporcionadas para restablecer la normalidad operativa en el menor plazo razonablemente posible.

Seguridad y protección de operaciones

Con el propósito de preservar la seguridad de las transacciones y reducir riesgos asociados a actividades fraudulentas, determinadas operaciones podrán estar sujetas a verificaciones adicionales antes de su procesamiento definitivo.

Estas medidas forman parte de nuestros procedimientos internos de control y contribuyen a proteger tanto a los clientes como a la propia plataforma.

Atención y asistencia al cliente

Nuestro equipo de atención se encuentra disponible para responder consultas relacionadas con pedidos, productos, procesos de compra y aspectos generales del servicio ofrecido por SolvellaHome.

Las solicitudes serán gestionadas conforme al volumen de comunicaciones recibidas y a los procedimientos internos aplicables en cada momento.

Datos de contacto