Cambios antes del envío

Cancelación de pedido

Sabemos que una compra para el hogar puede necesitar ajustes de última hora. Puedes cancelar un pedido desde tu cuenta en el sitio cuando la opción esté disponible o escribirnos por correo antes de que el pedido haya sido preparado para envío.

Cancelación desde el sitio

Accede a tu cuenta, entra en el pedido correspondiente y utiliza la opción de cancelación si aparece activa. El sistema registrará la solicitud y recibirás una confirmación cuando se procese.

Cancelación por correo

También puedes enviar un mensaje a connect@SolvellaHome.com indicando número de pedido, nombre usado en la compra y motivo breve si deseas añadirlo. No exigimos justificar la cancelación, pero cualquier detalle ayuda a revisar el caso con mayor rapidez.

Pedidos ya enviados

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, no siempre es posible detenerlo. En ese caso podrás ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega, siguiendo un proceso ordenado para proteger el producto y confirmar su estado.

Importes y tiempos

Cuando la cancelación se apruebe antes del envío, el reembolso se realizará al método de pago original. La llegada del importe suele completarse en 3 a 5 días.