Política de Cancelación de Pedidos

Momento en que puede solicitarse una cancelación

Las solicitudes de cancelación podrán presentarse después de la confirmación del pedido y antes de que este haya sido incorporado de forma irreversible al proceso logístico o de preparación para el envío.

Debido a la automatización de determinados procesos operativos, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado real de gestión en el momento en que se reciba la solicitud.

Situaciones en las que la cancelación puede ser aceptada

Con carácter general, una solicitud podrá ser considerada favorablemente cuando el pedido aún no haya sido expedido ni entregado al operador logístico responsable de su transporte.

• El pedido permanece en fase administrativa o de verificación.
• La preparación logística todavía no ha finalizado.
• La mercancía no ha sido entregada al transportista.
• No se han iniciado procesos específicos asociados al pedido que impidan razonablemente su interrupción.

Casos en los que la cancelación puede no ser posible

Existen determinadas circunstancias en las que una solicitud de cancelación puede no resultar viable debido al estado avanzado del proceso de gestión.

• El pedido ya ha sido expedido.
• La mercancía se encuentra en tránsito logístico.
• Se han completado procesos operativos que no pueden revertirse razonablemente.
• La naturaleza del pedido requiere una gestión específica que ya ha sido ejecutada.

En estas situaciones, la cancelación podría no ser técnicamente posible una vez iniciadas determinadas fases de ejecución.

Procedimiento para solicitar la cancelación

Los clientes que deseen cancelar un pedido deberán comunicar su solicitud a través de nuestros canales de atención, facilitando la información necesaria para identificar correctamente la compra realizada.

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y cualquier información adicional que permita localizar la operación de forma precisa.

Evaluación de la solicitud

Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta el estado operativo real del pedido en el momento de la recepción de la comunicación.

La aceptación o imposibilidad de cancelación será comunicada al cliente una vez completada la verificación correspondiente.

Tratamiento de los importes abonados

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

El procesamiento interno del reembolso podrá realizarse dentro de un plazo comprendido entre 3 y 7 días laborables. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá posteriormente de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Comunicación y seguimiento

Nuestro equipo procurará mantener informado al cliente sobre el estado de la solicitud presentada y sobre cualquier actuación necesaria para completar el proceso administrativo asociado a la cancelación.

Las respuestas serán emitidas dentro de plazos razonables atendiendo al volumen de solicitudes y a las verificaciones necesarias para cada caso.

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