Contacto y Atención al Cliente

Cómo podemos ayudarle

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre una compra, comunicar una incidencia, consultar el estado de una gestión o recibir orientación antes de realizar un pedido.

Para facilitar una atención más precisa, recomendamos incluir en su mensaje el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y una descripción clara de la consulta.

Canal principal de atención

Atención telefónica

También puede comunicarse con nuestro equipo mediante el número de atención indicado a continuación durante el horario establecido.

Información que conviene incluir

Para que podamos revisar su solicitud de forma eficiente, resulta recomendable aportar la información necesaria según el tipo de consulta.

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra ya realizada.
• Nombre completo utilizado durante el proceso de compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Descripción breve y concreta de la situación.
• Fotografías o documentos de apoyo cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

Gestión de las comunicaciones

Las comunicaciones recibidas serán tratadas de forma ordenada y únicamente con la finalidad de atender la solicitud planteada, verificar la información necesaria y facilitar una respuesta adecuada.

En caso de que una consulta requiera comprobaciones adicionales, nuestro equipo podrá solicitar información complementaria antes de emitir una respuesta definitiva.

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